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这“三不相适应”阻碍了护理质量
发布时间: 2015-10-30 9:53:44 被阅览数: 1586 次
来源:CCUN护理网
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受访专家 南京军区福州总医院护理部主任 王晓霞
现代护理报记者 闫红霞??
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谈到阻碍质量管理的因素,王晓霞从“三个不相适应”谈起,她认为,这三个不相适应一定程度上影响着护理质量的提升。
“三个不相适应”
★护理质量、护理人员素质与患者需求不相适应。
王晓霞认为,医院护士素质良莠不齐,服务意识差,不少护士遵循“做好分内工作就行了”的服务理念,不能很好地满足患者的高层次需求。
★护理人员服务理念与健康观不相适应 新的健康观要求护士遵循患者身体、精神、社会、道德“四位一体”的服务理念,而有的护士仍旧沿袭“确保自身和患者不出差错”的旧理念。
★管理者素质与医学科学技术发展不相适应 当前,医学科学技术飞速发展,而护理作为一级学科,未能很好地跟上医学发展步伐,相对滞后,这一定程度上和护理管理者素质有关。管理者的领导方式方法、个人影响力等未能充分调动起护士的积极性。 针对问题 逐一击破
★构建科学、合理的评价组织和体系 王晓霞说,医院建立了由护理部主任-总护士长-护士长组成的三级管理体系,各级管理人员分级评价护理质量。王晓霞认为,目前管理者对护士完成工作任务质量评价较多,而对患者的心理护理效果如何尚无好的评价方法,目前,她正带头做这个课题研究。福州总院护理部从绩效管理抓起,设定一级、二级、三级三项考核指标。其中一级指标从四个维度进行考核:一是顾客维度,看患者是否满足;二是流程维度;三是学习与创新,要创建学习型组织和创新性团队;四是财务维度,看效率如何,效果如何。
★转变服务理念 王晓霞认为,医院属于服务型机构,技术和服务要两手抓,护士要转变服务理念,主动为患者服务。王晓霞说,转变理念要从教育抓起,一是提升国民的整体素质,二是护理教育要能很好地与临床接轨。管理者要花费大量精力和时间对新护士进行培训,除了培训基础护理理论和基础技能外,还需注重培养护士好的护德和好的护理理念。
★提高护士整体素质 护理队伍整体素质的提升要靠管理人员培养、整体形象影响以及社会大环境的改善,这样,护士的为人处事、价值观才会发生改变。对于如何提升护理质量、服务水准,王晓霞说,护理部遵循能级管理的原则,三级管理组织逐级管理。每周四上午会把总护士长和护士长召集到一起,针对临床中存在的问题、安全隐患进行分析、讨论,制定可行的改进方法,部署下一步重点工作,进而实现护理质量的持续改进。

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